RevOps基礎
RevOps
Revenue Operations
Revenue Operations / レベニューオペレーションズ
営業・マーケティング・カスタマーサクセスの分断を解消し、収益に関わる業務全体を一気通貫で設計・運用する考え方。
なぜ重要か
BtoB事業の成長が止まる多くの場面で、原因は個別の部門努力ではなく部門間の情報断絶にある。営業が獲得したリードがマーケに戻されず、CSの顧客対応が次の提案につながらない——こうした損失を構造的に減らす視点としてRevOpsは語られるようになった。
関連する考え方
Sales Ops・Marketing Ops・Customer Success Opsはいずれも個別最適の枠組みだが、RevOpsはこれらを横断する。データ基盤と業務プロセスの両面で整合が取れている状態を目指す。
HIUPの視点
RevOpsを「部署」として持つことは中小〜中堅企業には現実的でない。複数部門を横断する役割を1人が兼務しながら、徐々にプロセスを言語化していく形のほうが実装としては定着する。
組織図を作る前に、まず「契約までに何回顧客と接触し、どの情報がどこに記録されているか」を見える化することから始めると、議論が空回りしない。