QBR

顧客と四半期ごとに、利用状況・成果・課題を振り返り、次の方向性を確認するミーティング。

なぜ重要か

更新時期にだけ顧客と話す体制では、「気づいたときには更新を見送られていた」ことが起きる。QBRはこのリスクを定期接点で軽減する仕組み。

関連する考え方

カスタマーサクセス・NRR・更新マネジメントと直結する。形骸化すると「報告会」になり成果につながらない。