パーソナライゼーション

顧客の属性・行動・状況に応じて、コンテンツや提案を個別最適化すること。

なぜ重要か

情報量が増えた現在、画一的なメッセージは関心を引きにくい。顧客側からも「自分に関係ある情報だけ届けてほしい」というニーズが強まっている。

関連する考え方

属性情報・行動データ・MA・セグメンテーションと直結する。過剰なパーソナライズは逆に不信感を生むため、設計バランスが求められる。