CX設計
NPS
Net Promoter Score
Net Promoter Score / ネットプロモータースコア
「この製品を周囲に推奨したいか」を0〜10で問い、推奨者と批判者の差から算出する顧客ロイヤルティ指標。
なぜ重要か
顧客満足度（CSAT）が瞬間的な評価を測るのに対し、NPSはより深いロイヤルティを測る指標として使われる。スコアの絶対値より、推移と理由のテキストが重要。
関連する考え方
CSAT・CES・顧客ロイヤルティと並んで語られる代表的なCX指標。BtoBでは回収率の低さが課題になりやすい。