LTV

1顧客が取引期間全体を通じて企業にもたらす総利益を表す指標。

なぜ重要か

新規獲得コストが上がるなかで、既存顧客の継続・拡張からの収益を計算可能な状態にすることが、投資判断の前提になる。LTVが見えない事業は、CACに対する適正値も判断できない。

関連する考え方

チャーン率・カスタマーサクセス・LTV/CAC比と直結する。BtoBでは契約年数と単価の積で簡易計算するケースが多い。