CX設計
CSAT
Customer Satisfaction
Customer Satisfaction Score / 顧客満足度
特定の体験（購入・サポート対応など）に対する顧客の満足度を、その場で問う指標。
なぜ重要か
NPSが中長期のロイヤルティを測るのに対し、CSATは個別接点の品質を測る。「どの接点で満足度が落ちているか」を局所的に把握するのに向いている。
関連する考え方
NPS・CES・サポート品質管理と並んで使われる。回答時の選択肢設計（5段階・7段階など）で比較性が変わる点に注意。