チャーン

顧客が契約を解除する、または利用をやめること。月次・年次のチャーン率として測定されるのが一般的。

なぜ重要か

獲得コストが高騰している現在、チャーン率1%の差が事業成長を大きく左右する。新規獲得を維持しても、チャーンが上回れば事業は縮小する。

関連する考え方

LTV・NRR（Net Revenue Retention）・カスタマーサクセスと直結する。解約理由のタグ管理が、改善施策の精度を決める。