ボトルネック

業務プロセス全体の中で、最も処理能力が低い箇所。全体の成果はこの箇所の能力で決まる。

なぜ重要か

他の箇所を改善しても、ボトルネックが残っている限り全体の成果は伸びない。改善対象を選ぶ際は、まずボトルネックを特定することが必須になる。

関連する考え方

歩留まり・パイプライン管理・プロセス改善と密接につながる。ToCの中核概念でもある。